T/SYECA 0004-2017 电子商务平台售后服务规范

标准编号：T/SYECA 0004-2017

标准名称：电子商务平台售后服务规范

发布日期：2017-03-29

实施日期：2017-07-01

起草人

孙洁、张晓丽、冯峻峰、张红雨、王绍君、田华斌、胡永革

起草单位

沈阳市电子商务协会、沈阳市标准化研究院

适用范围

本标准规定了电子商务服务售后服务的基本要求、技术服务要求、退换货及退款要求、投诉处理要求及服务评价要求。

本标准适用于电子商务服务平台的售后服务活动。