T/CCPITCSC 002-2017 客户服务专业人员技术要求

标准编号：T/CCPITCSC 002-2017

标准名称：客户服务专业人员技术要求

英文名称：Technical requirements for customer service professional

发布日期：2017-01-12

实施日期：2017-01-12

起草人

姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平

起草单位

中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司

适用范围

本标准规定了客户服务专业人员的术语和定义、等级划分、技术要求和培训要求。

本标准适用于企业客户服务专业人员（含呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。