T/CADA 4-2016 汽车救援服务管理规范

标准编号：T/CADA 4-2016

标准名称：汽车救援服务管理规范

英文名称：Specifications of roadside assistance services and operations

发布日期：2016-07-15

实施日期：2016-08-15

起草人

罗磊、张士立、王蓓黎、黄涛、安睿德、陈红强、高洋、余雪昆、谈哲伟、郑世海、冉丹、狄刚、刘嘉荣、施勇、朱雪峰、韩芳芳、洪军

起草单位

中国汽车流通协会、中国汽车流通协会汽车俱乐部分会、北京大陆汽车俱乐部有限公司、安援救援管理服务（北京）有限公司、北京中联车盟网络科技服务有限公司、湖南深拓智能设备股份有限公司、车享汽车俱乐部（上海）有限公司、湖北神行太保汽车服务有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、江泰保险经纪股份有限公司、杭州乾川隆实业有限公司、财富亿家（北京）保险经纪有限公司、重庆兰帆商贸有限公司

适用范围

本标准规定了汽车救援的相关定义、汽车救援机构的基本条件、汽车救援人员要求、汽车救援服务流程及要求、汽车救援服务回访、汽车救援投诉处理、汽车救援服务管控、汽车救援服务改进等内容。

本标准适用于汽车救援服务的经营与管理。